[摘要] 今年以来，工商银行湛江分行坚持个人贷款优先发展战略，强化市场营销，优化办贷流程，提高服务效率，提升客户体验满意度，促进个贷业务快速发展，增量创造历史高水平。
今年以来，工商银行湛江分行坚持个人贷款优先发展战略，强化市场营销，优化办贷流程，提高服务效率，提升客户体验满意度，促进个贷业务快速发展，增量创造历史高水平。截至10月26日，该行个人贷款余额达73.57亿元，比年初净增16.2亿元，增量比去年增长超2倍，累计发放个人贷款26亿元，余额占比继续保持同业之前。
为给客户提供高效、满意服务，该行成立个贷营销分支行协调小组，靠前服务基层，分组对支行个贷业务进行协调和管理，及时解决支行营销、审批过程中遇到的问题。同时，该行加大个贷业务培训，着力提升个贷队伍专业素质，并为按揭业务的楼盘和支行送教上门，为提升客户服务效率和满意度奠定基础。
为满足居民购房的金融需求，今年国庆节期间，该行成立按揭贷款业务营销小组及业务审查小组，每天派出员工到住房按揭楼盘驻点加强营销，宣传工行按揭产品和优惠政策，为客户提供优质服务，并根据客户情况和需求，为客户制定融资方案。同时简化业务操作流程，现场办理按揭业务，极大方便了购房客户的按揭业务需求。国庆节期间，该行共为客户投放住房按揭贷款1811万元，首次实现了“T+0”放款的高效服务，住房按揭放款同业占比超7成，获得客户的高度认可。
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