[摘要] 可能新常态是这一两年我们碰到的互联网+物业，物业+互联网，社区O2O，跨界经营，等等资本市场，这些可能变成一个物业行业新的话题，或者是大家都在努力跟进去做的趋势是新常态，如果这个成立的话，新常态下，我们物业该怎么办？
房天下产业网讯：6月21日，由中国物业管理协会、中指研究院主办，中国物业管理行业100研究组承办的“2016中国物业服务百强企业研究报告发布会暨中国物业服务百强企业家峰会”在北京珠三角JW万豪酒店5层大宴会厅举行。会议发布了2016中国物业服务百强企业研究报告并公布了2016中国物业服务百强企业名单，近千业内人士及媒体精英参会。
主持人：接下来由我主持后一场对话，还是希望看到我们的正能量，掌声给点。请一下今天的对话嘉宾，首先是上海科瑞物业管理发展有限公司董事长 张一民先生，江苏银河物业管理有限公司总经理 许德军先生，中天城投集团物业管理有限公司总经理 张梁勇先生，重庆天骄爱生活服务股份有限公司总经理 郑显堂先生，成都励志一行物业服务有限公司总经理刘正丰先生，广州市宁骏物业管理有限公司总经理 旷晓玲女士。
主持人：好，刚才上一场论坛美女特别多，这一场论坛帅哥较多，美女也多，我们开始今天的对话，对话的主题为新常态物业的转型与升级，今天在座的各位在物业行业都非常资深，都做了很多年了，我们换个花样，不介绍企业，我们就讲企业做了什么好玩儿的东西，基础的东西，首先位张总讲讲上海科瑞物业。
张一民：谢谢，因为时间关系，不介绍企业了，报个名，上海科瑞物业公司，原来是绿地集团旗下，现在改制了，变成民营小老板，这一次百强位列23位，不说企业，是想根据今天论坛的题目新常态下的物业的转型与升级，我想谈几个观点，新常态，我不明白老常态是什么？新常态和老常态，我们物业行业走入新常态，老常态是什么？坐在下面我就在想可能新常态是这一两年我们碰到的互联网+物业，物业+互联网，社区O2O，跨界经营，等等资本市场，这些可能变成一个物业行业新的话题，或者是大家都在努力跟进去做的趋势是新常态，如果这个成立的话，新常态下，我们物业该怎么办，我有简单原始的想法，物业究竟干什么，件是定位定位好，物业原来就是管保洁，绿化设备，现在加上社区金融养老服务一大堆，这么多的事情难道都让我物业来做吗，所以简单一个观点，资源整合商，物业是总的所有的专业化进社区，是监管，这个如果干不好，会把我们物业的本源给忘了。
主持人：谢谢，第二位许总。
许德军：好，大家也到后了，我们也简单一点，我们手下的物业，原来干电器的，现在也有房地产、金融、投资、融创，包括现在近比较火爆的体育足球，物业这块针对今天这个话题简单的三个点，个是很多物业在变，服务虽然没有变但是很多东西在变，一个是我们物业企业在市场运作的时候，今天房地产开发商，我们拿的项目，今天那在手里的，今天不一定是自己的，明天也不一定是自己的，客户的诉求，我们前一段时间中指院也发一篇消费者的满意度，社区互联的满意度，社区服务非常重要，这是个我们在社区服务提供的变化。第二在组织形式上，还是在原来的组织架构上，现在大家看到很多以管家为纽带的组织体系逐渐在出现，这是第二个，优化。第三个在平台的玩法，很多企业本来我们交流自己的APP，也做了招商商务进来了，但是马上面临的问题，上线以后的玩法，我们很多企业包括自己在其他小区运作的时候，我们的产品或者是APP植入的时候，会发现马上会出现问题，我们资源的整合，资源的植入，平台的利用还有一个社区本身物业能力的强化，四个东西，个是我们社区的诉求，诉求的把握，第二个在现场要求升级，第三个在具体我们的平台业务对应，除了我们现有的资源，现在我们从去年也在做一件事，我们除了传统的的项目在成都等都有，第二个覆盖我们现在很多区域，两个分化，一个是在乡镇，现在覆盖是600多个地区，203个公司，乡镇的覆盖，现在有1500多家，今年会达到2000家，第二个在满足，现在讲农村市场的需求，我们还有个在社区，满足社区的需求，我们在南京，包括线上和线下的服务，资金还有信息系统，也干了快一年的时间了，应该讲成果应该出来了，社区的及时消费的需求，整合供应链，我们还是一个变化，在服务平台里面怎么样融合我们社区的业主的需求，通过管家怎么样发现，通过我们的后台数据的整理，又比较复杂了，所以这类的事情，后针对目前的形势，很多企业在追求这种革新，很有可能在不经意之间会被革命。
主持人：好，许总是背靠大树好乘凉，背后有苏宁，第三位是中天城投张总。
张梁勇：在座的各位嘉宾大家下午好，中天城投在座的各位有点陌生，实际上它深耕整个贵州二十多年的老牌国企，经过改制以后，成为了一家A股上市公司，我们也是贵州家物业公司和家物业资质的公司，发展到现在20多年，今天谈一个主题升级和转型，我想在座的每一个企业都能够找到自己的道路，在市场、客户、股东的倒逼之下都可以找到自己的升级改变之路，从两个维度，一个是行业的升级和转型，这是一个很大的课题，每个行业到了一定的阶段都会面临一个升级和转型，房地产进入了个一个白银时代，物业管理进入了一个黄金时代，但是在黄金时代怎么样实现一个整体的转型升级，这是需要全程参与，包括我们的政府、客户、业主，物业公司，谈到所有的政策法规，行业协会的行业的自律，以及物业公司在这个过程中做出的一些努力，这样才能够逐步实现一个升级的转型。第二个维度谈谈每个企业都有自己的特色，中天城投是怎么做，中天在贵州深耕了二十多年，现在也在逐步的走出贵州，也开始在各地拿地，化的发展，我们开始发现原来的服务理念已经跟不上时代的发展，我们原来的发展理念是如何为客户提供舒适便捷安全的服务，但是到一个行业发展到一定的时候，我们的业主客户已经不满足于舒适便捷的东西，他们开始追求精神上的东西，我们每年调研的时候会发现很多客户反映出精神生活的匮乏，于是我们开始转变，是我们转型升级的步，怎么样为我们客户提供一种成长式的幸福，针对我们的全客户群，因为我们项目里面居住的居民有小孩、学生、年轻人、事业成功者还有老年人，每一个年龄层次的业主对于他的幸福感都有不同的体会、触点，而物业在这个触点中怎么抓住客户的心，我们做了探索，我们每年完善的社区活动，有六一儿童节，对小孩子，包括便捷的交费，包括停车的便捷性，以及对老年人的文化生活做出安排。同时我们也发现发展到一定程度以后，这些年开发的从2007年改制以后，被评为十大城市运营商，我们开发的项目从2007年到现在小的体量750万方，原来的管理的项目都是单个独门独户一个很独立的小区，现在开发商留给我们物业是一个城市，我们在贵州的一个未来方舟是1300多方，都相当于一个城市，基础的一些物业保洁绿化已经无法满足了，原来我们很多大的物业管理公司都是实现了直线管理，但是到了一定发展阶段，直线管理模式已经无法满足的行业的发展，我们需要一个矩阵式的管理模式，包括我们服务标准流程体系都必须跟得上，所以更多的是我们转变由客户，由我们自己实现转变，逼着我们做出这样的转变和升级，我相信在整个行业发展的过程，我坚信这一点守住根本才是我们改变好的基础，谢谢大家。
主持人：谢谢，下面请重庆天骄。
郑显堂：我们公司不做广告，上网查，我们今天这个话题一个是新常态，新常态是2015年中央经济工作会议提出来，我们这里边看有四个特征，一个是坚持底线思维，第二，摆脱束缚情绪，第三保持忧患性，第四保持平常心，这是中央经济工作会上提出来关于平台后面这四个东西，这四个东西是否通过了物业行业的发展，我也不清楚，这是部分。
第二部分讲转型，我有一个副总，四年前是搞人力资源与行政工作，经过我的调整之后，四年来让我折腾做经理，现在做的很棒，别人都说他转型做的很好，现在的某某某三个字那个地产公司，为什么搞了很多收购了很多物业公司，认为它是中国房地产界转型比较好的一个公司，物业行业的转型转在哪儿，怎么看中国物业行业的转型，以前的环境安全工程客户服务还做不做，这是个问题，也不讲。
第三个讲升级问题，这是什么问题，这是之间的取舍问题，上台的都想带烈士，都不想当猎物，毫无疑问，丛林发展里面不允许太多的烈士存在，可能更多的人成为猎物，首先考虑的是你要舍什么，我们习惯做加法不习惯做减法，都要大，都要高，但是没有太多去想的问题，我们物业行业到今天其实说了很重，我们从另外角度不认为它的轻资产，系统也要自己做，我们的确在这个方面能力是不够的，我们有想法，但是你把想法变成计算机语言没这个能力这是一个，作为一个系统耗费很长的时间，很大的财力，这是重，第二个重，动辄几千人上万人，这里面的风险大了去了，物业行业其实在一定程度上也是一个高风险的行业，第三点，战线拉的太长，无限期的拉长，我们站到台上之后会发现自己无所不能，什么都能干，而且认为什么都能干的很好，没有任何缺点，全身心从头顶到腰围都是优点，都是好肉，我们生怕别人说我们有缺点，我们更没有信心说自己身上哪方面不足，所以这就是做大，所有的做大做强，这样一来考虑的问题，升级的问题必须要舍掉一些东西，把你想做的东西做大，它要做减法之后才能真正升级，一味的做加法怎么升，谢谢。
主持人：谢谢，接下来有请成都励志一行的刘总。
刘正丰：主持人好，各位好，大家下午好。郑总刚才说他不做广告了，我还是要做一下，我们有点小，成都励志一行是成立于2014年的4月份，这个企业当时源于首信企业的这么一个分支，也可以说在2014年转做建筑的模型，我们把开发商丢下，自己走市场，在这么一个情况下，我们这么一个老团队，但是这么一个项目在没有钱的情况下，我们股东自己拿出钱来给自己发工资，我们封闭了三周，形式、模式是转了，但是能否升级是我们开始在三个星期里面思索，注册物业是我们的一个股东，他自己拿资源办种证照，就是在这样一个艰难的情况下启动了，在两年的运作下是否升级了不也不能说，我们成都的凯德，住宅商业，还有北京银泰等等，还不能说升级了，现在还仍然在如履薄冰，举步维艰，在这样一个探索之中，总结我们这样的速度基本上平均每月有两个新项目的进入这样一个发展速度，我的体会是一个是我的团队，大家都一条心，不懂学，没有新思维没有新思想钻，这个过程，我们从管理上各种制度设置根据这样一个新形势设置我们的等等一系列配套制度，和过去不一样了，这个也算是一种转型，在通过我们的三级培训，对我们的人员，首先意识上思维上，知识准备上，专业上，等等现在做到这一步，目前在和日本号称全球大的一个社区养老机构成立一个分公司合作，还有一个南商行成立一个资本运营的分公司也在合作，应该说发展势头对我个人而言比较满意，但是我也希望在我们看到我升级的那一天，谢谢各位，啰嗦。
主持人：谢谢刘总，听到两个亮点在跟日本一家机构做养老，包括跟银行做互联网O2O的服务，接下来有请我们的今天论坛上的位女嘉宾广州宁骏物业的旷晓玲总分享。
旷晓玲：大家好，我们广州宁骏物业，我们这个名字跟开发商名字不一样，我们开发商是一家港股上市的公司，我们这次是次上榜，目前百强排名25位，我们是一个综合物业的开发商，开发商所在的城市基本上都在一二线城市，是一个中高端的定位，除了服务住宅项目，有一个高端的公寓，一个高端的甲级写字楼，还有一些市场，是一个多元化业态的运营商，在物业行业的背景下，今天谈的主题是转型升级，我自己怎么看待这个行业的变化，首先原来都物业行业是一个劳动密集型的行业，今天论坛所有在市场上新的我们讲的互联网、物联网、资本运作、众筹的概念都可以通过我们这个行业逐步的落地，所以我们认为这个行业其实是从一个劳动密集型的行业转向一个知识密集型的行业，我们变成了一个服务集成商，我们从头都可以外包，对于物业公司核心竞争力在于服务，通过我们的服务建立跟合乎的依赖，建立客户对我们的信任，我们怎么样理解我们的客户，通过客户对我们的依赖信任，把我们的服务提供给我们的业主，在这样一个背景下，我们对自己的考虑，在这段时间做的工作逐步逐步如何让我们的服务更加切合业主的需求，当每个项目业主的需求在不同的时候，比如说面对高端住宅的项目，业主有高端服务的需求，但是面对商业，面对综合群体，服务的需求也是有不同，所以在做标准化的同时，必须考虑不同服务的特色，这是我们做的一些工作。
我们有一些酒店管理的品牌，我们跟一些品牌合作，我们认识到管理的价值，我们对我们管理体系做精细化，我们的管理体系同样可以做非常有价值的输出，未来对我们来说目标是走出去，高端服务管理，不同业态的服务管理的一个特色，融合在一个大的运营集成里面，把我们的服务更有效的输出，为企业、员工、客户创造价值。
主持人：感谢，讲的很好，论坛有两个问题，第二个问题请在座的各位嘉宾送给台下各位嘉宾每人一句话。
张一民：一句话稍微解释一下，我想物业服务企业的转型和升级今后一定是像这次百强企业这次总结的平均两千多万的规模，这么大的规模，在上海一共有六亿多平方米的量就够了，但是上海有三千多家物业公司，他们怎么办，怎么转型，百强企业做大做强，量根本就不够，我们帮助小企业转型，如果用一句话来说，物业企业所有的大中小物业企业都应该有它的转型的定位和方向，对于整个中国物业行业来说，我自己在想不仅仅是物业企业的转型，可能也会转型升级为社区综合性的大行业转型升级。
许德军：我们也在升级的路上，转型的路上，未来也会跟大家一起，一个我们叫逆向的扭转或者是逆向的调整，我们把我们的思维，和大家一起送到顾客家里去，让所有消费者放心喜欢。这是件事我们做的。第二件在社区工作里面一直坚持服务的本质，授人以鱼不如授人以渔。第三句链接资源，输出能力，为我们的物业消费者服务。
张梁勇：简单一点，还是刚才后一句话，守住根本，不忘初心才是应变之道。
郑显堂：基于生机说一句话，流今天的血救明天的命，后面三个条件是你今天有血可流而且愿意，第二条件是明天有能力找回，第三个条件是你要确保当你明天没有找回来的时候不跳楼。
刘正丰：转型转型再转型，学习学习再学习，口号。
旷晓玲：我觉得我们现在是迎来未来的福利的黄金十年，我很高兴能够身处其中，也很高兴今天大家在一起讨论未来福利的转型，我们希望明年能够一起来讨论能够更好。
主持人：感谢各位嘉宾。
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